Автоматизировали документооборот: заполнение и печать карт клиента, соглашений, договоров
Оформление договора для пациентов, которые обратились впервые, теперь занимает гораздо меньше времени благодаря встроенным шаблонам. Со всеми задачами справляется один администратор в смену даже при регулярно увеличивающемся потоке посетителей.
Теперь карточку клиента можно заполнить один раз, и далее при печати любых документов данные выбранного пациента заполняются в шаблоне автоматически.
Настроили модуль «Честный знак»Все лекарственные средства, которые используются в клинике (например, если пациенту назначили курс капельниц) или продаются для самостоятельного продолжения курса лечения (витамины, БАД и т. п.), нужно регистрировать в МДЛП «Честный знак». Модуль интеграции с Клиентикс CRM позволяет отслеживать поступление и расход всех препаратов, в том числе создавать списки лекарств под конкретные услуги и списывать их группой, а не по одному.
Настроили интеграцию с IP-телефониейКлиника подключила IP-телефонию (Mango). Теперь все входящие звонки фиксируются в CRM-системе и поступают либо к администратору, либо на мобильный номер телефона в случае недозвона на основной номер.
Любую беседу можно прослушать прямо в интерфейсе Клиентикс CRM, чтобы выявить возможные незакрытые потребности, улучшить качество сервиса или урегулировать ситуацию в случае возникновения конфликтов.
Дарья планирует далее самостоятельно обучать скриптам разговоров администраторов, чтобы улучшить конверсию записи первичных пациентов, обратившихся в клинику по звонку.
Настроили интеграцию с лабораторией ХеликсИногда на одного пациента приходится до 40 видов разных исследований, и этот инструмент значительно упрощает ввод данных для заказа анализов.
Больше не нужно вручную задавать информацию для каждого отдельного анализа, все выгружается из Клиентикс CRM нажатием одной кнопки.
Внедрили модуль «Склад» и кастомизировали отчетность по реализации товаров и услугВместе с инженерами Дарья перешла к настройке складского учета и детализированных отчетов о реализации товаров и услуг, в которых можно увидеть увидеть сумму всех оплат по каждому клиенту. Это важно в том числе для того, чтобы отслеживать эффективность рекламных предложений и планировать будущие акции.
Если, например, пациент впервые обратился в клинику и оплатил подарочным сертификатом всю стоимость услуги или только ее часть, воспользовавшись действующими скидками, руководство клиники сможет оценить эффективность такой рекламы в точном выражении, а не по общей прибыли за период.
Параллельно с этим инженеры внедрения Клиентикс CRM помогли настроить под задачи клиники ведение складского учета и связать реализацию товаров с расчетом зарплаты, чтобы каждый сотрудник получал соответствующие бонусы за приведенных в клинику новых клиентов или продажу дополнительных товаров и услуг.
Подключили сервис для триггерных рассылок LoymeОдна из ключевых причин автоматизации бизнес-процессов в клинике Dr. Naturopatov — это возможность использования всех собранных данных для сегментации пациентов и настройки каскадных цепочек писем и сообщений с персонализированными для пациентов предложениями.
Для обеспечения такого подхода нужна техническая возможность построения разветвленной системы с рассылками, акционными предложениями, уведомлениями и аналитикой.
Часть этих задач можно решить, используя встроенные сервисы в Клиентикс CRM, однако для получения максимального эффекта в короткие сроки — руководство клиники решило подключить
сервис Loyme.Благодаря открытому API Клиентикс CRM, с возможностью осуществлять практически любые интеграции, подключение
сервиса Loyme прошло быстро, реализация процесса интеграции заняла всего пару недель.
Данные из Клиентикс CRM теперь легко подгружаются в
Loyme, где есть возможность детально сегментировать клиентскую базу, настраивать рассылки для того, чтобы разбудить «спящих» клиентов, отправлять уведомления о записи и напоминать о визитах, а также планировать каскадные email-рассылки с учетом сегментации и триггерных предложений.