Сервис для роста числа постоянных пациентов

На нашем сайте вы найдете кнопку «Начать» в центре страницы. Нажав на кнопку «Начать», вы перейдёте к форме, которую нужно будет заполнить. Отправьте данные, нажав кнопку «Отправить» внизу формы, и вскоре вам придет персональное предложение на электронную почту, указанную вами.

На данный момент мы предлагаем бесплатный пробный период 14 дней.

На нашем сайте, внизу страницы, вы найдете наши контакты. Вы можете написать нам на электронную почту, в Telegram или заказать обратный звонок.

Нет, система LoyMe не требует никаких дополнительных ИТ-мощностей для работы. Все что вам понадобится — это доступ в интернет.

LoyMe интегрируется со всеми МИС, зарегистрированными в России. Из МИС в ЛойМи автоматически подгружаются все лиды клиники для дальнейшей работы с ними в части организации повторных визитов.

Да, через LoyMe вы можете производить рассылку всем клиентам или определенным сегментам. SMS, e-mail, WhatsApp, Telegram, карты Wallet.
Рассылки могут быть любые, например:

• автоматические напоминания о повторном визите, необходимых действиях по уходу,
• уведомления рекламного характера об акции или скидке.

Также рассылки можно настроить для внутренних целей — владелец клиники получит смс или e-mail в случае невыполнения какого-либо условия. Этот триггер настраивается единожды.

Модуль рассылок LoyMe уже синхронизирован с данными о пациенте. За счет триггерных цепочек, связанных с актуальной информацией, нет необходимости каждый раз настраивать новые сегменты или вы не забудете сделать рассылку. Вы получаете возможность работать в одном окне с одним сервисом вместо нескольких. Рассылки привязаны к e-mail клиента и его телефону.

Название LoyMe создали основатели нашей компании, соединив два ключевых, отражающих предназначение и позиционирование компании, слова — Loyalty & Medicine (латиница); Лояльность и Медицина (кириллица). Платформа LoyMe разработана специально для медицинских клиник как «ИТ-помощник» в выстраивании долгосрочных отношений клиники и пациентов на протяжении всей жизни. Мы знаем, что люди регулярно обращаются в клиники по самым разным поводам:

• по формальным вопросам — справка в бассейн, в школу, ВУЗ, на работу и другие инстанции
• для решения экстренных вопросов со здоровьем
• для плановых осмотров и профилактики
• для вакцинации
• для установки диагноза
• приходят сами, приводят родных, знакомых

И миссия LoyMe — помочь вам управлять коммуникацией с пациентами так, чтобы ваша клиника всегда была выбором № 1, чтобы повторные визиты стали управляемым процессом.

LoyMe — это современное IT-решение, разработанное, прежде всего, для повышения качества работы с базой пациентов, увеличения среднего чека и объема повторных продаж.

LoyMe — это инструмент на базе искусственного интеллекта, внедрив который у клиники в распоряжении появляется «помощник» для выстраивания долгих отношений с пациентами.
Как? — за счет обработки массива данных и создания таких маркетинговых акций, которые с большой вероятностью нужны клиенту, т.к. создаются на основе профиля пациента, истории его визитов, полученных услуг, среднего чека и других данных.

Владельцу клиники система помогает увеличить повторные продажи, снизить расходы на маркетинг, снизить зависимость от квалификации маркетолога, дает возможность за 3−5 минут в день вникнуть в состояние работы с существующей базой.

Маркетологу клиники система помогает формировать акции, бонусы, настраивать регулярную автоматизированную коммуникацию с клиентами без отвлечения ресурсов администраторов.

LoyMe живет «в облаке», т. е. наша платформа доступна как онлайн-сервис.

Настраивается нашими ИТ-специалистами под ваши бизнес-процессы за 7−10 дней. Сразу после — обучение сотрудников. Весь процесс, как правило, организован дистанционно. Интеграция с МИС происходит путем настройки обмена данными через API.

LoyMe — это современный облачный продукт, т. е. живет в облаке, а точнее на серверах компании https://selectel.ru/ расположенными в России. Эта компания предоставляет наивысшую защиту информации и соответствуют всем стандартам Росфинмониторинга и ФСБ. Серверами этой компании пользуются такие компании как X5 Retail, ВК, Amediateka. LoyMe интегрируется со всеми МИС, подгружает данные оттуда и передает их в систему.

В систему загружаются следующие данные:
Клиенты

• ФИО клиента
• пол, возраст
• контактные данные: телефон и mail
• дата рождения
• статус в программе лояльности клиники
• история посещений
• Филиал, где оказана услуга
• дата и время
• ФИО врача к которому ходил пациент
• Название услуги (без диагноза)
• Дата посещения врача
• сумма транзакции

Врачи

• ФИО врача
• актуальные места работы (подгружается из справочника клиник, Excel или вручную)
• стаж
• специализация
• категория
• пол, редактируемая биография
• режим работы
• загрузка врача

Loyme не загружает информацию о диагнозах пациента. Все данные, которые получает система, легко контролируются при интеграции с МИС.
Любые персональные данные клиента передаются в систему только с его согласия. Он может дать его либо в бумажном виде (подписав согласие в клинике), либо в электронном (поставив отметку об этом при регистрации в личном кабинете в системе).

LoyMe (ООО «АЛЯР ГРУПП», ИНН 2 901 224 151) является оператором персональных данных, зарегистрированным в Роскомнадзоре, и работает в соответствии с требованиями Федерального Закона Р Ф «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ. Целью настоящего Федерального закона является обеспечение защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Все персональные данные передаются в систему только с согласия пациента, переданном в письменном или электронном виде.

Интегрируясь с МИС, LoyMe подгружает и обрабатывает весь массив данных о посещении клиники пациентами. Маркетолог клиники один раз настраивает систему лояльности для удержания клиентов и начисления им бонусов в зависимости от их действий.

В соответствии с настроенной системой лояльности Loyme начисляет и списывает бонусы и выдает уровни лояльности пациенту автоматически.
Для автоматизации коммуникации с клиентами и сообщения о акциях в системе можно настроить рассылки e-mail, смс.

Руководитель и маркетолог клиники могут настроить себе индивидуальные дашборды и смотреть эффективность работы с существующей базой. При необходимости в нее можно внести изменения. Для оценки запуска акций есть отдельный отчет, который показывает параметры продаж до и после запуска.

Внедрение LoyMe — это процесс, в котором со стороны клиник задействованы:

• ИТ-специалист или администратор. Их роль на этапе интеграции предоставить доступ к API.
• Маркетолог. Его роль — заполнить предоставленный LoyMe шаблон системы лояльности, после запуска — смотреть аналитику / дашборды, улучшать работу с существующей базой, настраивать рассылки. После запуска он будет оператором системы со стороны клиники. Если у вас маркетолог не в штате, а на аутсорсинге, это ничего не меняет, наша команда будет взаимодействовать с ним напрямую.
• Юристы. Их роль — согласовать договор, приложения к нему.

После внедрения администраторам и маркетологам больше не потребуется обзванивать клиентов, т.к. для любого уведомления о дате визита или акции уже заработает система рассылок e-mail, смс, Telegram и Whatsapp.

По умолчанию обновления идут в режиме онлайн, как только есть подключение к интернету. Настраивать можно бесконечное число дашбордов.
Например:

1. фактические данные о записи к каждому врачу
2. отчеты по сегментам
3. отчеты по посещаемости
4. динамика выручки
5. динамика среднего чека
6. клиенты по возрасту и полу
7. бонусы сгоревшие и использованные
8. выручка по сегментам клиентов
9. RFM
10. выручка по услугам клиник в разрезе пола, возраста, сегмента
11. посещаемость по услугам клиник в разрезе пола, возраста, сегмента
12. вероятностные показатели (в разработке, ожидаемый срок запуска — 2024 год)

LoyMe — это один из проектов российской компании ООО «АЛЯР ГРУПП», 163 038, Архангельская область, город Архангельск, наб. Северной Двины, д. 32 к.9, кв. 6 ИНН 2 901 224 151, ОГРН 1 122 901 002 179

Поддержка входит в стоимость абонентской платы. В личном кабинете LoyMe есть раздел «Поддержка» для оперативной связи с менеджером, а также указан контактный телефон.

LoyMe — это современное IT-решение для увеличения, прежде всего, повторных продаж. Как только в клинику обратился новый пациент, информация о нем обрабатывается программой и предлагает маркетологу алгоритмы коммуникации для повторных визитов пациента и позволяет настроить все триггерные цепочки для того, чтобы автоматически удержать пациента и напомнить ему о визите к врачу или, например, направить бонус в день рождения.

Настройку системы Вы делаете один раз, дальше все бонусы начисляются клиенту автоматически. Он может видеть списанные и начисленные бонусы в личном кабинете.