Согласование непосредственно цифр и настроек системы лояльности.
В идеале заполняется бриф, где оцифрованы основные параметры точки А (те, которые имеются в клинике в настоящий момент)
Это:
- средний чек
- количество покупок на 1 пациента
- соотношение первичных/повторных пациентов
- каналы привлечения
- каналы взаимодействия с текущей базой и бюджет на рассылки
Отталкиваясь от этих показателей формируется система бонусов.
ВАЖНО: Скидки по бонусной программе нужно обязательно сделать привлекательнее, чем была прямая скидку
Например, можно сообщать пациентам, что раньше вы могли делать скидку 10%, а теперь можете списать до 20% от чека или вообще предоставить товар или услугу за 100% накопленных бонусов (если у есть раздел «услуга за бонусы»)