Как клинике выбрать медицинскую информационную систему

Цифровизация здравоохранения перестала быть трендом и стала необходимостью. Электронные карты, онлайн-запись, интеграция с государственными системами — всё это сегодня требует современная клиника. Однако внедрение медицинской информационной системы — непростая задача: от выбора зависит не только комфорт работы персонала, но и финансовая эффективность организации.

В этом материале разберём:

какие бывают МИС
на что обращать внимание при выборе
как подобрать решение под формат клиники

Что такое МИС и какие задачи она решает

МИС — это программная платформа, которая автоматизирует работу медицинской организации. Она объединяет в себе функции для врачей, администраторов, бухгалтерии и пациентов.

Основные задачи:

управление расписанием и запись на приём
ведение электронной медицинской карты (ЭМК)
автоматизация документооборота и отчётности
интеграция с лабораториями и страховыми компаниями
контроль финансов и складского учёта
развитие клиентского сервиса через онлайн-запись, личный кабинет и программы лояльности

На что обратить внимание при выборе МИС

Масштаб и специфика клиники
- Небольшая стоматология или частный кабинет — нужна простая облачная система, доступная из браузера, с расписанием и базовой ЭМК.
- Медицинский центр среднего размера — важна масштабируемость: CRM, интеграция с колл-центром, онлайн-оплата, маркетинг.
- Сеть клиник и госпитали — необходима модульная система с поддержкой ЕГИСЗ, ЭДО, учёта филиалов и многопрофильных подразделений.
- Специализированные клиники (ортодонтия, косметология) — нужны узкоспециализированные модули: одонтограммы, фотоархив «до/после», интеграция с лабораторными сервисами
Функционал
Ключевые блоки, которые должна включать современная МИС:
- онлайн-запись (на сайте, через приложение, по телефону)
- напоминания и уведомления для пациентов
- ЭМК с возможностью быстрого поиска
- финансовый модуль: касса, зарплата врачей, учёт страховых случаев
- телемедицина и онлайн-консультации
- интеграция с маркетинговыми инструментами (рассылки, сбор отзывов, программы лояльности)
- аналитика и управленческие отчёты в реальном времени
Удобство и обучение персонала

Даже самый богатый функционал не будет полезен, если сотрудники не смогут им пользоваться. Интерфейс должен быть простым, а поставщик обязан предоставить обучение и методички.
Интеграции и открытые API
Современная клиника работает не только внутри системы, но и через внешние сервисы. Важно, чтобы МИС поддерживала интеграции:
- с «Честным знаком»
- с Госуслугами и личным кабинетом «Мое здоровье»
- с ЕГИСЗ и региональными информационными системами
- с CRM, ERP, колл-центрами, системами телефонии
Безопасность данных

Здесь нет компромиссов: система должна соответствовать требованиям 152-ФЗ о персональных данных и приказам Минздрава. Доступ к информации должен разграничиваться по ролям, а данные храниться в зашифрованном виде.
Модель внедрения
- Облачная МИС: быстрое подключение, доступ через интернет, минимальные затраты. Подходит для небольших клиник.
Серверная МИС: максимальный контроль и безопасность, высокая стоимость внедрения. Чаще выбирают крупные организации.
Мотивация пациентов

Работает мягкое стимулирование: скидка на следующую услугу, бонус или благодарность. Важно соблюдать правила площадок и медицинскую этику.
Фильтрация негатива

Современные решения (например, LoyMe) позволяют фильтровать обратную связь. Если пациент оценивает визит ниже 4,5 из 5, жалоба автоматически поступает управляющему или руководителю в мессенджер. Это позволяет решить проблему до публикации отзыва и сохранить репутацию.

Типичные ошибки

Слишком частые напоминания раздражают пациентов.
Шаблонные сообщения без имени и контекста выглядят бездушно.
Игнорирование негативных отзывов. Необходимо всегда отвечать: благодарить за обратную связь, признавать проблему, предлагать решение или компенсацию.
Сложные формы для заполнения отпугивают.
Нарушение конфиденциальности (отправка без согласия пациента) может привести к жалобам.
Оставлять отзывы без ответа — ошибка. Отвечать нужно на все комментарии. Публичная реакция демонстрирует профессионализм и заботу о пациентах.
Не собирать отзывы непосредственно в клинике. Геосервисы (Google Maps, Яндекс.Карты, 2ГИС) определяют местоположение пользователя в момент написания отзыва. Отзывы, оставленные прямо в клинике, система считает максимально достоверными и ранжирует их выше. Это напрямую повышает видимость клиники в поиске и картах.

Влияние на SEO и репутацию

Автоматический сбор отзывов помогает клинике расти в поисковой выдаче.

Регулярные новые отзывы улучшают локальное SEO и позиции в картах.
Фразы пациентов становятся дополнительными ключевыми словами.
Высокий рейтинг и звёзды повышают кликабельность профиля.
Постоянное появление свежих отзывов укрепляет бренд и повышает доверие.

КЕЙС: как мы увеличили количество позитивных отзывов в 8 раз и полностью решили проблему с негативом

К нам обратилась владелица стоматологической клиники Елена. Несмотря на качественный сервис, онлайн-репутация клиники страдала: за 2 года накопилось всего 17 отзывов, а несколько негативных комментариев постоянно висели в топе выдачи и отпугивали новых пациентов.

Проблемы до внедрения автоматизации:

Администраторы просили об отзывах, но на регулярной основе забывали это делать
3 негативных отзыва занимали верхние позиции в поисковой выдаче
Попытки мотивации скидками привлекали недобросовестных клиентов
Врачи отказывались напоминать пациентам из-за этических соображений

Решение от LoyMe:

Автоматизированная отправка запросов — через 2 часа после приема пациенты получали персональное сообщение в мессенджере с прямой ссылкой для оставления отзыва
Система перехвата негатива — оценки ниже 4.5 баллов автоматически направлялись лично Елене в Telegram для оперативного решения
Программа лояльности — пациенты получали 500 бонусных рублей на следующую услугу за честный отзыв

Кейс наглядно демонстрирует: автоматизация сбора обратной связи не только увеличивает количество отзывов, но и становится ключевым инструментом управления репутацией и привлечения новых клиентов.

Решение от LoyMe:

+136 новых отзывов на сторонних площадках: рост в 8 раз
Повышение рейтинга с 3.8 до 4.7 баллов
90% негативных отзывов решались до публикации
Увеличение потока новых пациентов, приходящих по рекомендациям из отзывов

Попробовать LoyMe бесплатно

Автоматизация сбора отзывов — это системный процесс, который снимает нагрузку с персонала и гарантирует клинике стабильный поток обратной связи. Пациентам удобно, клиника получает честные оценки и укрепляет репутацию. А значит — больше доверия, больше клиентов и больше возможностей для роста.