ЧТО ТАКОЕ WALLET-КАРТЫ
И ЗАЧЕМ ОНИ КЛИНИКЕ?

WALLET, технология, запатентованная Apple, электронный формат пластиковых карт в приложении.

Пациент скачивает карту в телефон в AppleWallet или GooglePay.

Сами карты выглядят картинкой в телефоне пациента.
При этом на карте также есть и поля с автоподстановкой.
Чаще всего это сумма баллов или размер скидки, а также действующие акции. Вся информация обновляется в автоматическом режиме и выгружается из Вашей CRM-системы. В них помещен штрих-код, который сканирует администратор при начислении и списании бонусов.

Как выглядит wallet-карта?
На лицевой стороне находится QR-код или штрихкод, который сканируется на кассе и номер, который вводится вручную в различных сервисах. На обложку обычно добавляют имя, статус клиента и количество бонусных баллов, размер скидки. Если клиент потратит или получит бонусные баллы, текущий баланс на карте wallet автоматически поменяется.

На оборотной стороне карты обычно размещены условия программы лояльности, ссылки на ресурсы клиники, статус пациента, % списания по карте, последнее сообщение для владельца карты (если у пациента есть допуск на отправку ему уведомлений)

Плюсы wallet-карт:

  • безлимитный выпуск карт-фиксированая цена

  • индивидуальный бонусный счет клиента всегда у него в кармане

  • экономия на выпуске/перевыпуске пластиковых карт

  • отпадает необходимость заполнять бумажные анкеты, соответственно исчезает вопрос ошибки при переносе данных вручную
  • карту невозможно потерять, она всегда «в руке», вместе с мобильным телефоном
  • дизайн карты можно обновлять по необходимости за несколько минут
  • некоторые сервисы позволяют изменять формат карты, например, из скидочной сделать купон или подарочный сертификат
  • для клиента это бесплатно и не занимает много места в телефоне
  • есть интеграция с CRM клиники
  • помимо основной карты в приложение можно добавлять купоны, персональные поздравления, предложения клиники
  • пуш-уведомления по геолокации
  • chop-карта - это отдельная валет-карта, которая участвует в накопительных акциях клиники.

Актуально для процедур по абонементу (например, биоревитализация лица 3 процедуры+1 в подарок). Карта фиксирует количество полученных процедур.

Как внедрить wallet-карты в клинике?

  • 1
    Выбрать сервис, который предоставляет данную услугу
  • 2

    Выбрать способы получения карт пациентами.

    • через QR-код например на тейбл тенте или плакате в прикассовой зоне
    • через смс
    • переход по ссылке
  • 3
    Написать внутренний приказ «О системе лояльности», должностные инструкции и скрипты персонала
  • 4
    Обучить и аттестовать персонал
  • 5

    Оцифровывать пациентов (выдавать бонусные карты)

  • 6
    Отслеживать и анализировать результаты